DESMATERIALIZAÇÃO DE TRANSACÇÕES NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA LOCAL: O CASO DA CÂMARA MUNICIPAL DE GUIMARÃES

Abstract

A desmaterialização de transacçõesé hoje procurada pela generalidade dasorganizações, quer privadas querpúblicas. Acredita-se que esta é uma viaque permite encontrar grandes melhoriasde produtividade, grandes economias derecursos e melhorias significativas naqualidade dos serviços prestados. Esteúltimo aspecto, a qualidade dos serviçosprestados, é particularmente relevante nosorganismos da administração pública,muito especialmente naqueles que mantêmgrandes níveis de interacção com os seusutentes. Naturalmente que este processoimpõe que ambas as partes estejamhabilitadas a manter de formadesmaterializada as transacçõesinformacionais em causa. Importa assim,para garantir que os avanços que asautarquias possam realizar tenhamutilidade efectiva, saber os níveis depreparação e expectativa que os cidadãos(pessoas , empresas e outrasorganizações) têm e podem vir a ter.Neste trabalho relata-se e comentasecriticamente os resultados de um estudodesenvolvido junto dos utentes da CâmaraMunicipal de Guimarães sobre a suaadesão e aceitação da oferta dos serviçosda Câmara de forma desmaterializada.